Această politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și legislația aplicabilă în materie de protecția consumatorilor.
Prin contract la distanță se înțelege contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.
1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse sau servicii prin intermediul site-ului www.bogdanmorar.com, în scopuri personale, non-comerciale.
Persoanele juridice (SRL, PFA, ONG etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de legislația în vigoare.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice:
- Pentru produse fizice: termenul curge din ziua în care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor;
- Pentru produse digitale livrate pe suport material (ex. CD, stick USB): termenul curge din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a acestora.
Anumite servicii, precum retreaturile sau alte evenimente live, față-în-față sau online cu dată fixă, pot face obiectul unor condiții speciale de anulare, detaliate în secțiunile dedicate.
Atenție: pentru conținut digital care nu este livrat pe suport material (ebooks, cursuri online preînregistrate, acces în platformă) și pentru workshopuri/evenimente online sau live cu dată fixă, se aplică excepțiile legale descrise mai jos la Secțiunea 3.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu beneficiază de dreptul de retragere:
- Conținutul digital (ebooks, cursuri online, acces în platformă) nu este rambursabil, deoarece accesul este disponibil imediat după finalizarea plății, iar dreptul de retragere nu se mai aplică după acest moment.
- Workshopuri, cursuri sau servicii online sau live cu dată fixă (activități de agrement), deoarece contractul prevede o dată/perioadă de execuție specifică.
4. Politica de retur pentru cursuri online live sau fizice
Plata integrală:
- Dacă retragerea este anunțată cu cel puțin 14 zile înainte de începerea cursului, suma achitată se rambursează integral.
- Dacă retragerea este anunțată în ultimele 14 zile înainte de începerea cursului, suma achitată nu se rambursează. Consumatorul poate opta între aceste două opțiuni:
a) reportarea sumei pentru păstrarea locului la o ediție viitoare (în limita locurilor disponibile)
b) transformarea sumei în ședințe de psihoterapie individuală
- După începerea cursului, suma achitată nu se rambursează și nu se poate reporta sau transforma în alte servicii.
Plata în rate:
- Dacă retragerea este anunțată cu cel puțin 14 zile înainte de începerea cursului, rata achitată se rambursează integral, iar ratele viitoare nu mai sunt datorate.
- Dacă retragerea este anunțată în ultimele 14 zile înainte de începerea cursului, rata achitată nu se rambursează, iar ratele viitoare nu mai sunt datorate.
- După începerea cursului, ratele achitate nu se rambursează și nu se reportează, iar ratele viitoare nu mai sunt datorate.
5. Politica de retragere pentru retreaturi
Prin confirmarea participării la retreat, consumatorul persoana fizică este de acord cu următoarele condiții de retragere și anulare:
5.1. Anulări
- Anulările efectuate cu până la 14 zile lucrătoare înainte de data de începere a retreatului sunt rambursate integral.
- Anulările efectuate cu mai puțin de 14 zile lucrătoare înainte de începerea retreatului sunt supuse unei taxe de anulare de 30%.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile/documentele aferente, pe cât posibil în ambalajul original.
5.2. Transferul locului
Poți transfera locul către o altă persoană cu până la 48 de ore înainte de începerea retreatului, cu notificare prealabilă prin email la info@bogdanmorar.com.
Persoana care preia locul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare înainte de începerea retreatului.
5.3. Eliberarea locului
Odată ce anularea este confirmată, locul este considerat eliberat și poate fi vândut altui consumator.
Revenirea asupra anulării nu este garantată și depinde de disponibilitatea locurilor la momentul solicitării.
5.4. Rambursări
Rambursările (acolo unde este cazul) vor fi procesate în termen de 14 zile de la data încheierii retreatului.
Taxele de anulare aplicabile vor fi reținute.
5.5. Forță majoră și situații excepționale
În situații de forță majoră (ex. restricții legale, dezastre naturale, evenimente imprevizibile care împiedică desfășurarea retreatului), organizatorul poate decide reprogramarea acestuia sau rambursarea sumelor achitate.
5.6. Drepturile organizatorului
Organizatorul își rezervă dreptul de a face modificări necesare în program sau desfășurare.
În cazul puțin probabil în care retreatul este anulat de organizator, participanții vor primi rambursarea integrală.
Organizatorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare suportate de client (transport, cazare externă etc.).
5.7. Dreptul de retragere
Având în vedere că retreatul are o dată fixă de desfășurare, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică.
Prin confirmarea participării la retreat, consumatorul persoana juridică este de acord cu următoarele condiții de retragere și anulare:
5.8. Confirmarea rezervării
Rezervarea este considerată fermă la momentul încasării oricărei plăți aferente participării.
5.9. Anulări
Sumele achitate sunt nerambursabile, indiferent de momentul anulării.
5.10. Transferul locurilor
Locurile pot fi transferate către alte persoane din cadrul organizației sau către terți, cu notificare prealabilă prin email la info@bogdanmorar.com, cu până la 48 de ore înainte de începerea retreatului.
Responsabilitatea transmiterii corecte a datelor noului participant revine exclusiv clientului.
5.11. Neutilizarea locului
În cazul neparticipării, sumele achitate nu se rambursează. Neutilizarea locului rezervat nu dă dreptul la rambursare, indiferent de motiv.
5.12. Forță majoră și situații excepționale
În situații excepționale (ex. forță majoră), organizatorul poate oferi alternative (reprogramare sau credit), fără a avea obligația rambursării.
5.13. Modificări și anularea de către organizator
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica programul sau structura retreatului.
În cazul anulării retreatului de către organizator, sumele achitate vor fi rambursate integral.
Organizatorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare suportate de client (transport, cazare externă etc.).
6. Procedura de retragere (retur)
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere (valabil doar pentru consumatori persoane fizice):
Trimite un email la info@bogdanmorar.com cu subiectul „Retragere din contract” și include Formularul de retragere (model mai jos) sau o declarație neechivocă.
Dacă este vorba de produse fizice, expediază-le la adresa de mai jos, în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii:
Destinatar: BOGDAN MORAR GLOBAL SRL
Adresă: Str. Înfrățirii, nr. 135, Chișineu-Criș, Arad
Cod poștal: 315100
Număr telefon: 0773 376 812
Email: info@bogdanmorar.com
Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile/documentele aferente, pe cât posibil în ambalajul original.
7. Rambursarea sumelor
Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data notificării deciziei de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luând în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit la altă metodă, fără costuri suplimentare.
Dacă produsele returnate prezintă uzură/deteriorare peste limita necesară pentru a stabili natura și caracteristicile lor, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.
8. Produse neconforme / garanția legală
Produsele care prezintă defecte beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației române.
Consumatorul este rugat să contacteze info@bogdanmorar.com cu dovada achiziției și descrierea defectului pentru a primi instrucțiuni privind repararea, înlocuirea sau restituirea contravalorii.
9. Formular de retragere (model)
(Trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract și ești consumator persoană fizică.)
Către: Bogdan Morar Global – info@bogdanmorar.com
Eu, subsemnatul/a, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la:
Produs/Serviciu: __________________________
Produs/Serviciu: __________________________
Produs/Serviciu: __________________________
Produs/Serviciu: __________________________
Produs/Serviciu: __________________________
Produs/Serviciu: __________________________
Produs/Serviciu: __________________________
Număr comandă: _________________________
Data comenzii: //_____
Data primirii: //_____ (dacă e cazul)
Nume consumator: __________________________
Adresă consumator: __________________________
IBAN (dacă doriți ramburs prin transfer): __________________________
Semnătură (dacă este pe hârtie): _____
Data: //_____
10. Date de contact
Destinatar: BOGDAN MORAR GLOBAL SRL
Adresă: Str. Înfrățirii, nr. 135, Chișineu-Criș, AradCod poștal: 315100
Număr telefon: 0773 376 812
Email: info@bogdanmorar.com