Psihoterapia online se bazează pe același concept precum psihoterapia clasică. Baza terapiei o reprezintă procesul și relația terapeutică, iar acestea au mai puțină legătură cu spațiul fizic și mai multă legătură cu interacțiunea emoțională, cu ascultarea, empatia, disponibilitatea și înțelegerea. Toate aceste elemente sunt prezente și în terapia online.

În plus, conform studiilor, psihoterapia online este la fel de eficientă precum cea clasică, iar o analiză a 31 studii arată că terapia online poate fi chiar mai eficientă în tratamentul anxietății și depresiei decât consilierea față în față.